Hier wird Ihnen geholfen !
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Sie haben noch Fragen? Antworten rund um die Connectica Dienstleistungen finden Sie innerhalb der Online-Hilfe. Ein guter Tip für eine schnelle und effiziente Hilfe sind dabei die von uns in den FAQ´s zusammengefassten Problemlösungen.
FAQ´s: Häufige Fragen und Antworten zu den Connectica Services:
Sollten Sie wider Erwarten keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben so schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: support @zuum-net.de
Wenn Sie eine manuelle Einrichtungshilfe (Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Betriebssystem) für den Connectica Internetzugang suchen, klicken Sie bitte hier.
Fragen bei Einwahlproblemen mit Connectica - hier klicken
Fragen zu den Connectica Tarifen - hier klicken
Fragen zur Abrechnung - hier klicken
Allgemeine Fragen zu Connectica - hier klicken
Fragen bei Einwahlproblemen mit Connectica
Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte alle folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von Connectica Probleme haben. Nutzen Sie Connectica schon länger und es treten plötzlich Probleme auf, lesen Sie bitte bei der nächsten Frage weiter.
Wenn Sie Connectica erstmalig nutzen:
1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Eine Einwahl mit Connectica funktioniert nur dann, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der Deutschen Telekom AG erhalten.
2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG sperren liessen, müssen Sie den Zugang zu 0193er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen. Ohne Freischaltung können Sie Connectica nicht nutzen. Keine Angst – die 0193 ist nicht mit der alten 0190er Rufnummer zu verwechseln, die für teure Support und zweifelhafte Angebote häufig verwendet wurde.
3. Ist ein Modem oder ISDN-Karte installiert?
Voraussetzung für die Einwahl bei Connectica ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss korrekt angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen auf dem PC oder Notebook installiert sein.
4. Proxy-Server deinstallieren
Bei einem älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, dass aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxy-Server aktive ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Danach auf "Systemsteuerung" und dann auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "Connectica" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxy-Server" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.
5. Falscher DNS-Eintrag
Es kommt häufig vor, dass veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu Connectica unmöglich machen. Schalten Sie daher im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 212.000.000.000
6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon eine Connectica Einwahlnummer an. Hören Sie ein fax-ähnliches Piep-Geräusche, dann ist alles in Ordnung – eine Verbindung kommt zustande. Hören Sie statt dessen einen Ansagetext so ist die Einwahl gestört. In einem solchen Fall benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.
Sie surfen schon länger mit Connectica jedoch treten jetzt aktuell Einwahlprobleme auf:
1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Festnetz-Telefon die von Ihnen bisher genutzte Connectica Einwahlnummer an. Hören Sie einen fax-ähnlichen Piep/Rausch -Ton, so kommt eine Verbindung zustande. Hören Sie statt dessen einen Ansagetext, so ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.
2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen alternativen Anbieter (z.B. CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei Connectica einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für einen Preselection-Vertrag. Auch mit einem Preselection-Vertrag ist Connectica noch weiterhin nutzbar.
3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihre PC Hard- oder Software geändert haben, bzw. neu hinzugefügt haben und seit dieser Änderung Ihr Connectica Zugang nicht mehr funktioniert, liegt es zumeist an den Neueinstellungen. Dieses Problem tritt meist auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte tauschten oder umgekehrt. In einem solchen Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber. Löschen Sie alte Treiber und re-installieren Sie die Treiber Ihres Modems oder ISDN-Karte.
4. 0190er Nummerngasse gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu allen 0190er (=19x) Rufnummern von der Deutschen Telekom AG sperren ließen, müssen Sie den Zugang zu 0193er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen. Ohne Freischaltung können Sie Connectica nicht nutzen. Keine Angst – die 0193 ist nicht mit der alten 0190er Rufnummer zu verwechseln, die für teure Support und zweifelhafte Angebote häufig verwendet wurde.
Wenn alle diese Antworten auf Probleme nicht geholfen haben - hier klicken.
Fragen zu den Connectica-Tarifen
Wie viel muss ich für einen Connectica Zugang bezahlen?
Den Connectica Tarife finden Sie [hier].
Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei Connectica?
Nein es gibt keinen monatlichen Mindestumsatz und auch keine Grundgebühr für die Schmalband Internet Zugänge der Connectica. Wir garantieren die Stabilität all unserer Tarife ausdrücklich bis zum 31.12.2011.
Muss ich mich bei Connectica registrieren lassen um online zu gehen?
Nein. Für einen Connectica Zugang ist keine Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Sie erhalten keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters (Deutsche Telekom AG, kurz. DTAG) in Rechnung gestellt. Dabei werden die angefallenen Gebühren gesondert ausgewiesen. Sie können nach der Einrichtung eines Connectica Zugangs auf Ihrem PC oder Notebook sofort lossurfen. Wie das geht erfahren Sie hier.
Gibt es bei Connectica eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein, es gibt auch keine Mindestvertragslaufzeit beim Connectica Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit und ohne Abmeldung mit der Nutzung des Connectica Zugangs aufhören. Rechtlich kommt nur ein Vertrag für den Zeitraum der jeweilig eingerichteten Online-Zeit zustande. Legen Sie auf, ist der Vertrag mit Connectica wieder beendet. Insofern müssen Sie uns auch nicht schriftlich kündigen.
Fragen zur Abrechnung der Online-Kosten
Trotz allen Fragen und Antworten der FAQ´s habe ich noch Fragen zu meinen Abrechnungen.
Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen, wählen Sie bitte 0180 5020 302*
* 0,14 Euro je Minute aus dem deutschen Festnetz (Preis kann für den Anruf aus dem Mobilfunknetz abweichen).
Unsere Hotline ist erreichbar Montag - Donnerstag jeweils von 9:00 bis 13:00 Uhr.
Wie werden mir die Connectica Gebühren in Rechnung gestellt?
Die Connectica Gebühren werden Ihnen über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters (Deutsche Telekom AG) monatlich in Rechnung gestellt. Die Online - Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats gesondert ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht der erste Tag eines Monats sein muss. Als Rechnungstext werden für die Connectica-Gebühren "Internet by Call" angegeben.
Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen Connectica Gebühren auf meiner Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist die detaillierte Aufstellung der jeweils angefallenen Einwahlzeiten, der verbrauchten Minuten und Gebühren pro Einwahlnummer und Tag aller angefallenen Verbindungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG. Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Sie sehen deshalb für Connectica keinen EVN für Internetverbindungsgebühren auf Ihrer Telefonrechnung. Damit Sie trotzdem die einzelnen Verbindungen kontrollieren können, stellen wir kostenlos einen Online-Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung, den Sie hier aufrufen können.
Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, dass ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.
Unsere Abrechnungsdaten erhalten wir über die Telekom. Abweichungen bitten wir schriftlich per E-Mail zu verfassen, so dass wir diese an unsere Zulieferanten zur Überprüfung weiterleiten können. Sie erhalten baldmöglichst die Antwort der Deutschen Telekom AG oder bt durch uns übermittelt.
Allgemeine Fragen zu Connectica.
Was ist Connectica?
Connectica ist ein Schmalband-Internet-Zugangsprodukt der Vincas Gruppe. Mit Hilfe von Connectica gelangen Sie über Ihren normalen Telefonanschluß mit einem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestatteten Computer ins Internet. Der geniale Vorteil des Connectica Internetzugangs ist, dass Sie keinerlei Vertragsbindung (Registrierung) mit eventuellen Mindest- oder Grundgebühren eingehen und dabei lediglich für die Minuten bezahlen, die Sie auch tatsächlich im Internet surfen.
Wie Sie einen Connectica Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im Menüpunkt Zugang ins Internet.
Kann ich mit Connectica auch die Kanalbündelung verwenden um schneller zu surfen.
Ja, mehr dazu erfahren Sie hier. Bei Kanalbündelung fallen die Kosten des jeweilig verwendeten Connectica Tarifes je Kanal an. Technische Details erfahren Sie hier.
Kann ich mit Connectica auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, auch die Datenkompression wird von Connectica selbstverständlich unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option "Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter Eigenschaften/Netzwerk.
Was muss ich tun, wenn ich mich bei Connectica wieder abmelden möchte?
Nichts, denn sobald sie aufhören über Connectica im Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über Connectica lässt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder beendet ist.
Kann ich auch mit einem Preselection Telefonanschluss mit Connectica surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via Connectica selbstverständlich möglich.
Wo erhalte ich persönliche, individuelle Hilfestellung?
Schauen Sie zunächst bei den passenden FAQ´s nach. Hier werden wertvolle Hilfestellungen zur Einrichtung, Service und Abrechnung aufgeführt. Dann sollten Sie bei Support zur Einrichtungsinformation für die Einrichtung eines Connectica Zuganges unter den verschiedenen Betriebssystemen gehen.
Finden Sie auch dort keine Antworten auf Ihre Probleme, können Sie ein Kontakt-Formular ausfüllen oder unsere Hotline 0180 50 20 302 * anrufen.
* 0,14 Euro je Minute aus dem deutschen Festnetz, max 0,42 Euro je Minute aus den dt. Mobilfunknetzen.
Unsere Hotline ist erreichbar Montag - Donnerstag, jeweils von 9:00 bis 13:00 Uhr; Mittwoch und Donnerstag von 16:00 bis 20:00 Uhr.